As condições abaixo são válidas exclusivamente para compras realizadas em nosso site. As compras efetuadas em lojas físicas seguem a política de troca da respectiva unidade.

Troca de Produtos

Para solicitar a troca de um produto, é necessário observar as seguintes condições:

• O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, exceto nos casos de defeito de fabricação.

• Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias a partir da data de recebimento. O produto será analisado pela equipe da Soulvenir para verificar se o defeito é decorrente de fabricação ou de uso inadequado.

• Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@soulvenir.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a análise inicial, enviaremos as orientações para o envio do produto.

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todas as etiquetas, tags e acessórios.

• O envio deverá ser realizado conforme as instruções fornecidas pela Soulvenir.

• A troca poderá ser realizada pelo mesmo produto ou por outros itens disponíveis em nosso catálogo, respeitando o valor do produto devolvido.

• Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença poderá ser paga conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

• Em devoluções parciais de pedidos, o reembolso será realizado proporcionalmente ao valor dos itens devolvidos.

• Produtos personalizados somente poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.

• A Soulvenir arca com os custos de envio apenas da primeira troca. As demais despesas de frete serão de responsabilidade do cliente.

Produtos com Defeito

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Soulvenir providenciará a troca do produto sem custos para o cliente.

A garantia não será aplicada quando for identificado:

• Ausência do defeito informado;

• Uso inadequado, mau uso ou danos acidentais;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Danos causados por lavagem ou conservação em desacordo com as instruções do produto.

Direito de Arrependimento e Reembolso

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item seja devolvido sem indícios de uso e em perfeitas condições.

Após o recebimento e aprovação da análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito dependerá da política da administradora e da data de fechamento da fatura.

PIX, boleto bancário ou transferência
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

O reembolso somente será efetuado após o recebimento e a conferência das condições do produto devolvido.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Soulvenir também realizará o reembolso do valor do frete pago na compra, conforme determina a legislação vigente.

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📱 (48) 98812-4441