Todas as informações abaixo são validas apenas para compras realizadas no site, não valendo para lojas físicas.
Para realizar a troca do produto é necessário:
- Estar dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido (exceto para casos de produtos com defeito de fabricação);
- Se o produto apresentar defeitos de fabricação, você tem até 90 dias para efetuar a troca do seu produto. Neste caso o produto será analisado pela nossa equipe para constatar se é um problema de fabricação ou de uso inadequado do produto;
- Entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas de Devoluções através do email contato@soulvenir.com.br. Após esse contato responderemos seu e-mail confirmando o endereço para devolução do produto. 
- O produto precisa estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com etiquetas e tags originais;
- O cliente deverá ir a uma agência própria dos Correios e realizar o envio do produto para o endereço indicado.
- A escolha do produto poderá ser pelo mesmo item ou por itens de outras categorias, desde que estes se limitem ao valor do produto original enviado para troca;
- Caso você queira trocar o seu produto por outro que apresente diferença no valor, entre em contato conosco para receber instruções sobre como proceder 
- Para devolução parcial do pedido, o reembolso será realizado através de depósito bancário, cujas informações necessárias deverão ser devidamente informadas;
- Em caso de produtos personalizados, não será possível realizar a troca, salvo se constatado defeito;
- Atenção: somente os encargos da primeira troca serão arcados pela Soulvenir.